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为了增加会员的社交属性和归属感,林悠悠定期(每月一次)在小棚后院(或借李老汉的地方)举办会员小聚。提供免费茶水,让大家交流使用心得。她也会透露一点接下来的新品计划,让会员有“内部人”的感觉。
会员制度带来的稳定客群和现金流,极大地增强了林悠悠抵御风险的能力。即使钱记再次发动价格战或造谣,她的核心客户(会员)基于已经获得的权益和信任,流失的可能性大大降低。
翠娘在管理会员事务中展现出惊人的细致和耐心,将几百名会员的信息管理得井井有条,还能记住许多常客的偏好。林悠悠正式任命她为“会员管事”,并提高了她的工钱。
钱记那边果然有动作,推出了低价皂和“买一送一”活动,试图抢夺客流。但林悠悠观察到,受影响的主要是非会员的流动客,她的会员顾客基本不受影响。甚至有人来告诉她:“钱记的皂根本没法用,还是你这儿的好。”
会员制度的成功,让林悠悠看到了品牌社群的威力。她开始构思,未来在茶铺新店开设后,可以设立专门的会员区,提供更舒适的购物和休息环境,进一步强化品牌忠诚度。
这天下午,一位衣着气派的中年男子走进小棚,自称是县城“玲珑阁”的掌柜。玲珑阁是县城有名的首饰脂粉铺。
他表示对悠悠皂和防伪技术非常感兴趣,希望大量进货,在玲珑阁设立专柜销售,并提出优厚的分成条件。
林悠悠心中一动:这是个机会,也是个考验。她谨慎地说:
“掌柜的好意,我心领了。但此事关系重大,我需要时间考虑。”
掌柜的点头。
“可以。我给林姑娘三天时间。”
三天后,他再来听答复。说完留下拜帖,走了。
翠娘凑过来。
“东家,这是好事啊!跟玲珑阁合作,咱们的货就能卖到县城去了!”
林悠悠摇头。
“好事是好事,但风险也大。玲珑阁规模大,渠道广,一旦合作,我们就是绑在一起了。如果出了问题,影响也大。而且,防伪技术是我们的根本,不能轻易泄露。即使合作,也要签严格的协议,确保我们的利益。”
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